לדף הבית
 

פורטל תמיכה

    Share

התוכנה מצאה וירוס אבל לא מצליחה לנקות אותו. מה עליי לעשות?
KB Solution ID: EKBS0015 |  יום חמישי 12 דצמבר 2013

תאור התופעה
מערכת ההגנה מזהה וירוס (בזמן אמת או בסריקה יזומה ) אך לא יכולה לנקות או להסיר ו/או למחוק את הוירוס
פתרון

 

 

1. הוירוס טעון בזכרון או נעול במערכת ההפעלה - הפתרון למקרה הנ"ל הוא סריקה במצב בטוח (במקור מצורף לינק הסבר לסריקה במצב בטוח)
    א. תעלה את המחשב במצב בטוח Safe Mode.
    ב. לאחר עליית המחשב במצב בטוח Safe Mode, הפעל את הסריקה היזומה:
       Start > All Programs > ESET > ESET NOD32 Antivirus > ESET NOD32 Antivirus
       Start > All Programs > ESET > ESET Smart Security > ESET Smart Security

(תוודא שיש לך גרסת אנטי וירוס או SMART SECURITY הכי עדכנית)

2. הקובץ זוהה בתיקיה מכווצת, פגומה או מוגנת בסיסמה המוצר לא מסוגל לנקות קבצי ארכיב ( קבצים הסגורים בתוכנת כיווץ
    שמטרתם לשמור כמות גדולה של מידע במקום קטן כגון תוכנת ZIP).

3. הוירוס נימצא בקובץ אאוטלוק אקספרס dbx מיקרוסופט לא סיפקה נתונים טכניים על קבצים מסוג dbx וכתוצאה מכך רק
    תוכנת אאוטלוק אקספרס יכולה לבצע פעולות על קבצים מסוג זה.
    א. יש לזהות את מיקום הקובץ על פי: תאריך קבלה/שליחה, שם השולח, הנושא.
    ב. לאחר זיהוי הקובץ, מחק אותו ידנית.

4. וירוסים המזוהים בקבצי EXE או DLL שסגורים בקבצי - UPX UPX הוא קובץ אשר מאפשר לעבוד על קובץ תוך כדי שהוא
    מכווץ אותו. מוצרי ESET מסוגלים לנקות מוירוסים מתוך מערכת UPX אך הם עלולים להכשל בניסיון ניקוי. אם נתקלת במצב
    זה, אנא סגור את הקובץ בתוכנת ZIP (עם סיסמא sample) ושלח אותו אלינו לתמיכה במייל support@eset.co.il

5. המחשב היה נגוע קודם להתקנת האנטי וירוס - במידה וקיימים מזיקים במחשב בטרם התקנת המוצר, כך שלא ניתן להשלים
    את ההתקנה של מוצרי ESET או שלאחר ההתקנה מתקיימות תופעות של מזיקים במחשב, יש לפעול בהתאם לפתרון
    "איך לנקות וירוס ממחשב בודד".

 

פתרונות דומים
לא נימצאו פתרונות דומים.
ספק משוב על פתרון זה
האם מידע זה פתר את הבעיה?
האם המידע היה ברור ומובן?
מה נוכל לעשות כדי לשפר פתרון זה?
הערותיך יעזרו לנו לשפר את מאגר המידע שלנו .בקשות לעזרה יש
להגיש דרך ערוץ התמיכה הרגיל ,כיוון שאיננו יכולים להגיב מדף זה.


    © כל הזכויות שמורות לקומסקיור בע"מ 2004-2011  |  הנציגה הבלעדית של ESET בישראל  |  פתרונות האנטי וירוס החכמים והקלים בעולם

    סימנים מסחריים אשר בשימוש באתר זה הינם סימנים מסחריים או מותגים רשומים של ESET spol. s r.o. או ESET, LLC.
    כל השמות והמותגים האחרים הם סימנים מסחריים רשומים של החברות הרשומות